Das Zeitmanagementsystem für Behörden (ZMS-B) von Fraunhofer HHI ermöglicht ein effizientes Verwalten der verfügbaren Zeit bei Behördenmitarbeitern und Behördenkunden. Termine können sowohl von Behördenmitarbeitern oder Callcenter Agents als auch von den Bürgern/Behördenkunden selbst gebucht, verschoben und gelöscht werden.
Das ZMS-B beeinhaltet u.a. die Module "elektronische Terminverwaltung" und "Warteschlangenmanagement".
Teil des Systems ist auch eine elektronische Aufrufanlage, bei der die Aufrufanzeige mittels Web-Browser auf einem Bildschirm dargestellt wird.
Interaktive Medien - Human Factors Zeitmanagementsysteme
ZMS-B
Zeitmanagementsystem für Behörden (ZMS-B)
eAppointment
Elektronische Terminverwaltung
eAppointment
Elektronische Terminverwaltung
Mit dem elektronischen Terminverwaltungssystem ("eAppointment") können Mitarbeiter und Kunden über das Internet Termine buchen. Auf Wunsch können Terminerinnerungen per SMS verschickt werden.
WMS
Warteschlangenmanagement mit SMS-Benachrichtigung
WMS
Im Rahmen des Projekts "Mobile Bürgerdienste" wurde ein Warteschlangenmanagement-System entwickelt, mit dem sich Kunden (Bürger) über das Internet oder per SMS u.a. über aktuelle Wartezeiten in den mobilen Bürgerämtern informieren können. Wenn sie warten müssen, können sie sich per SMS benachrichtigen lassen, dass sie bald "an der Reihe" sind.
SMS Newsletter
SMS-Rundbrief
SMS Rundbrief
Die Gruppe "mobile Dienste" hat einen SMS-Rundbrief entwickelt, mit dem sich Personen - ähnlich wie bei einer Mailinglist - gezielt und zeitnah per SMS informieren lassen können. Der SMS-Rundbrief eignet sich z.B. für die Information über kurzfristige Änderungen von Veranstaltungsorten oder -zeiten, für das Aufrufen zum Beginn oder zur Fortsetzung von Veranstaltungen ("SMS-Theaterklingel"), für Informationen über den voraussichtlichen Beginn von Ereignissen ohne feste Zeiten (z.B. spontane Pressekonferenzen) oder die Änderung von Protokollabläufen (z.B. bei Staatsbesuchen).
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