Interaktive Medien - Human Factors Human Factors Test Center

Unser Profil

Produkte der Informationstechnik lassen sich umso besser vermarkten, je mehr sie auf die Bedürfnisse und Fähigkeiten ihrer zukünftigen Nutzer zugeschnitten sind und je mehr die menschlichen Aspekte (Human Factors) berücksichtigt werden. Bereits bei der Konzipierung neuer Produkte erhöht ein nutzerzentriertes Vorgehen die Chance der späteren erfolgreichen Vermarktung.

Das Human Factors Test Center bietet Tests und Beratung in allen Phasen der Entwicklung von Diensten, Systemen und Endgeräten der Informations- und Kommunikationstechnik. Dabei kann auf langjährige Erfahrung im Bereich der Human Factors- und Usabilityforschung zurückgegriffen werden. Ziel ist die Anpassung der Technik an die Bedürfnisse der Nutzer, um so eine zügige und insgesamt zufrieden stellende Nutzung und Akzeptanz der Produkte sicherzustellen. Darüber hinaus unterstützt das HFTC Anbieter von Webangeboten in der Erstellung barrierefreier Websites, die auch den erhöhten Anforderungen von Behinderten gerecht werden.

Usability Tests

Wir evaluieren Produkte und Prototypen mit Hilfe von Usability Tests mit Versuchspersonen der anvisierten Zielgruppe. Damit werden Defizite der Usability und Akzeptanzprobleme ermittelt und bewertet. Zusätzlich werden Gestaltungsvorschläge zur Optimierung der Produkte ausgearbeitet. Wir sagen Ihnen, wie Sie ihre Produkte auch in frühen Phasen der Entwicklung bereits bestmöglich an die Bedürfnisse der zukünftigen Nutzer anpassen können.

Expertenevaluierung

Unsere Usability Experten evaluieren ihre Produkte und Prototypen hinsichtlich der Einhaltung von Usabilitykriterien und ergonomischen Normen. Verfahren dazu sind beispielsweise ein "Cognitive Walkthrough" oder eine "Heuristische Evaluation". Die Expertenevaluierung ist eine Möglichkeit, schnell Defizite ausfindig zu machen und den Entwicklern zeitnah Gestaltungsvorschläge zu unterbreiten.

Test der Barrierefreiheit (Design for all)

Für die Webangebote von öffentlichen Einrichtungen ist die Barrierefreiheit ab 2005 Pflicht. Aber auch alle anderen Anbieter tun gut daran, ihre Websites behindertengerecht zu gestalten. Wir bieten an, Ihre Webangebote auf Barrierefreiheit zu testen. Dabei wird die Übereinstimmung mit den rechtlichen Vorgaben und die Eignung des Webangebots hinsichtlich der besonderen Bedürfnisse von Behinderten sowie deren speziellen Ein- und Ausgabemedien überprüft.

Designstudien

Wir erstellen Designstudien mit detaillierten Vorschlägen für die Gestaltung von Produkten und Diensten. Wir unterstützen Sie bei der nutzerorientierten Prototypen-Entwicklung durch Kombination von Labor- und Feldversuch. Vorschläge für Websites können auch im HTML-Format erstellt werden und sind damit direkt einsetzbar.

Anforderungsanalyse aus Nutzersicht

Gestützt auf empirische Studien ermitteln wir die Nutzeranforderungen an neue Dienste und Produkte bereits in frühen Entwicklungsstadien. Dabei stehen Fragen des Funktionsumfangs und der Nützlichkeit für die anvisierte Zielgruppe im Vordergrund.

Marktforschung

Wir bieten Beratung bei strategischen Entscheidungen über Produktlinien an. Als Basis dienen beispielsweise Onlinebefragungen.

Projekte und Aktivitäten

Insbesondere durch folgende Projekte und Aktivitäten haben sich die Mitarbeiter des HFTC die für die Durchführung ihrer Dienstleistungen notwendige Kompetenz erworben:

• Ermittlung von Nutzeranforderungen an neue Dienste in frühen Entwicklungsstadien (u.a Untersuchungen zum Bildfernsprechen und zur Videokonferenz sowie zur Spracheingabe bei Mobiltelefonen für die Deutsche Telekom AG)
• Nutzerorientierte Prototypen-Entwicklung durch Kombination von Labor- und Feldversuch (z.B. Entwicklung eines rechnergestützten Berufsinformationssystems in Zusammenarbeit mit der Bundesanstalt für Arbeit)
• Grundlegende Untersuchungen zur ergonomischen Gestaltung von Telekommunikations-Diensten und -Endgeräten (u.a. Untersuchungen zur Farbdarstellung auf Bildschirmen und Vergleich verschiedener Eingabegeräte, Untersuchung zum Zuwachsnutzen der Bewegtbilddarstellung)
• Evaluierung von Online-Diensten mittels Expertenrating (touristische Informations- und Reservierungssysteme im Btx und WWW)
• Begutachtung einer Web-basierten eLearning Plattform
• Usability-Test einer Multiplayer-Gaming-Website
• Usability-Tests von Handy-Bedienoberflächen und Bedienungsanleitungen (Siemens AG)
• Experten-Evaluierung eines ISDN-Videokonferenzsystems (Deutsche Telekom AG)
• Heuristische Evaluierung von Software zum computergestützten Telefonieren (T-Berkom)
• Evaluierung von Symbolen für eine Call-Center-Software mittels des Multiple Index Approach (MIA) for the evaluation of pictograms (Siemens AG)
• Review eines Groupware-Lastenheftes unter Usability-Gesichtspunkten (T-Berkom)
• Experten-Evaluierung des Dokumentenmanagement-Systems CUPARLA zur Unterstützung der Arbeit von Gemeindevertretern
• Nutzertests zur Untersuchung verschiedener Websites und Relaunches der Stiftung Warentest.
• Evaluierung von Endgeräten (u.a. Telekiosk) als auch verschiedener Internetdienste und Telkommunikationsdienste (beispielsweise SMS am Fernsprechautomaten) für die Deutsche Telekom AG.
• Usabilityuntersuchung mit Nutzern sowie Marktstudie mit Hilfe einer Online-Befragung der Kunden für den Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg.
• Bewertung der Eignung und von Marktchancen des i-mode Dienstes mit Hilfe von Focus Groups (France Telecom)
• Untersuchung zur unterschiedlichen Bildqualität bei digitalen und herkömmlichen Filmaufnahmen und deren subjektive Bewertung durch den Betrachter (ARRI-Filmtechnik)
• Usabilitytests und Feldversuch mit einer Virtuellen Umgebung zur Kooperation von verteilten Arbeitsgruppen im Rahmen des BMWA-Projekts KICK
• Anforderungsanalysen, Usability-Untersuchungen und Akzeptanzforschung im BMWA-Projekt "Mobile Bürgerdienste" (MoBüD)
• Langjährige aktive Mitarbeit im ETSI Technical Committee Human Factors
• Mitarbeit im EU-Projekt "Usability in ACTS (USINACTS)"
• Mitarbeit im Permanent Steering Committee von "Human Factors in Telecommunications (HFT)

Beispiele unserer Arbeit