Das Zeitmanagementsystem für Behörden (ZMS-B) von Fraunhofer HHI ermöglicht ein effizientes Verwalten der verfügbaren Zeit bei Behördenmitarbeitern und Behördenkunden. Termine können sowohl von Behördenmitarbeitern oder Callcenter Agents als auch von den Bürgern/Behördenkunden selbst gebucht, verschoben und gelöscht werden.

Das ZMS-B besteht aus verschiedenen Modulen bzw. Leistungspaketen:

• Verwaltung fester Termine durch Behördenmitarbeiter und Behördenkunden (elektronische Terminverwaltung)
• Verwaltung von Warteschlangen durch Behördenmitarbeiter und Abfrage der Information durch Behördenkunden (Warteschlangenmanagementsystem)
• elektronische Aufrufanlage ("Ziehen" von Wartenummern und Anzeigetafel mittels stationärem oder mobilem Computer)
• Statistikfunktion für die Behörde (Zahl der Kunden, bearbeitete Anliegen usw.)

Die Bedienung erfolgt über einen Web-Browser. Zusätzliche Software muss nicht installiert werden. Einige Funktionen können auch per SMS durchgeführt werden (u.a. das Absagen von Terminen). Das System bietet außerdem umfangreiche Möglichkeiten der Benachrichtigung und Erinnerung per SMS.

Das System ist in Bezug auf Server, Übertragung und Endgeräte autonom und kann daher technisch unabhängig von anderen elektronischen Verwaltungsdiensten (z.B. Fachverfahren) betrieben werden.

Es basiert auf einem SQL-Datenbanksystem, auf das Termin-Administratoren, Verwaltungsmitarbeiter und Bürger, die einen Termin vereinbaren wollen, per Internet zugreifen können.