Produktbeschreibung
Informelle Kommunikation innerhalb von Unternehmen erhöht nicht nur die Arbeitszufriedenheit, sondern steigert auch die Effektivität der Arbeit. Davon ausgehend war das Ziel des Projekts die Entwicklung einer Kommunikationsplattform, die informelle Kommunikation bei der Telekooperation ermöglicht. Untersucht wurde auch der Einsatz virtueller Umgebungen. Basierend auf Analysen der Nutzeranforderungen wurde die Plattform in Kooperation mit Industriepartnern entwickelt und im Rahmen von Labor- und Feldversuchen sowie Pilotanwendungen getestet. Dabei stellte sich u.a. heraus, dass sich virtuelle Umgebungen nicht besonders gut für die informelle Kommunikation am Arbeitsplatz eignen. Es zeigte sich, dass informelle Kommunikation auch sehr gut mit einem System durchgeführt werden kann, das eher "herkömmlichen" (Text-)Chat-Systemen gleicht und einfacher zu bedienen ist als virtuelle Umgebungen. Als wichtigste Komponente zur erfolgreichen und zufrieden stellenden informellen Kommunikation stellte sich eine Komponente heraus, mit deren Hilfe ein Nutzer potentiellen Kommunikationspartnern auf einfache und weitgehend automatisierte Weise seine momentane Kommunikationsbereitschaft signalisieren kann. Eine solche Komponente ermöglicht nach den Ergebnissen von Nutzertests und Pilotanwendungen eine hohe Telepräsenz und hilft vor allem, ungewollte Störungen durch Kommunikationsversuche "zum falschen Zeitpunkt" weitgehend zu vermeiden.

Ergebnisse

• Kommunikationsplattform KICK-Chat, die es erlaubt, auf der Basis von Text-Chat informelle Kommunikation in verteilten Gruppen effektiv und benutzerfreundlich durchzuführen
• Software-Modul BINDI (Busy Indicator), das die kommunikative Verfügbarkeit der Arbeitsgruppen-Mitglieder analysiert und sie in KICK-Chat, auf einer Web-Seite und/oder auf einer WAP-Card darstellt.

Publikationen

• Buß, R.; Mühlbach, L.; Runde, D.: Advantages and disadvantages of virtual environments for supporting informal communication in distributed workgroups. Proc. of Human Computer Interaction International 1999, München.
• Mühlbach, L.; Buß, R.; Runde, D.: Some Experiences with IRC, Webcams, and a Virtual Environment as Means for Informal Communication. Proc. of the 17th Int. Symp. on Human Factors in Telecommunications, Copenhagen, 1999. (online verfügbar, s. rechte Spalte)
• Hambrock, U.: Computergestützte informelle Kommunikation in Organisationen. Diplom-Arbeit TU Berlin, Fachbereich 11, Berlin 2000.
• Hambrock, U.; Buß, R.: The Effect of the Perceived Work Situation and Background-Knowledge on Assessing People's Readiness to Communicate. Proc. of the 18th Int. Symp. on Human Factors in Telecommunication. Bergen, Norway, 2001. (online verfügbar, s. rechte Spalte)
• Quante, B.; Buß, R.; Mühlbach, L.; Przewozny, D.; Runde, D.: An Experimental Comparison of two Versions of an Informal Communication Module for Distributed Workgroups. Proc. of the 18th Int. Symp. on Human Factors in Telecommunication. Bergen, Norway, 2001.

Projektdaten
Förderung: Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit
Laufzeit: 01.01.1999 - 31.05.2002

Projektpartner