Projektbeschreibung

Das Projekt "Mobile Bürgerdienste" (MoBüD) hatte zum Ziel, dem Bürger das Dienstleistungsangebot einer öffentlichen Verwaltung mittels mobiler Dienste näher zu bringen, "bürgerfreundlicher" zu machen. Konkretisiert wurde diese Idee durch die Entwicklung und Erprobung eines "Mobilen Bürgeramts", das sich aus dem Angebot der stationären Bürgerämter der Berliner Verwaltung ableitete.

Bürgerberater bieten ihre Dienstleistung (Personalausweise, Pässe, Führerscheine, Änderung von Lohnsteuerkarten usw.) mit Hilfe eines mobilen Endgeräts an Orten wie Nachbarschaftszentren, Stadtteilbibliotheken, Krankenhäusern und auch Einkaufspassagen an. Dort wird die vollständige Bearbeitung von Anliegen der Bürger (von der Auskunft und Beratung über Antragsaufnahmen bis hin zur Bezahlung und zur Aushändigung von Dokumenten) ermöglicht.

Die Technik für mobile Bürgerdienste wurde im Rahmen des Projekts fertig gestellt und in einem Feldversuch in den Berliner Bezirken Pankow und Spandau erprobt, an dem mehr als 2.000 Bürger teilnahmen. Es wurde auch ein Warteschlangensystem getestet, mit dem sich Bürger per SMS informieren lassen konnten, wann sie an der Reihe waren.

Die Ergebnisse der Tests zeigten, dass die Akzeptanz von mobilen Bürgerdiensten sowohl bei den Kunden (Bürgern) als auch bei den Benutzern der Technik (mobile Bürgerberater) sehr hoch ist.

Im Rahmen einer Kooperation mit den Bürgerdiensten Magdeburg wurden in Magdeburg an vier Standorten mobile Bürgerdienste erprobt.

Inzwischen sind mobile Bürgerdienste in Berlin eine reguläre Dienstleistung der Bürgerämter.

Seit dem 19.4.2010 ist die Bezeichnung "MoBüD^®" eine eingetragene Marke der Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V.

Projektdaten

Förderung: Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit
Laufzeit: 01.10.2002 - 28.02.2005

Projektpartner